Реальные кейсы агентства

Клиент

Семья, часто путешествующая и привыкшая к высокому уровню сервиса.

Задача

Найти и пригласить повара, с которым клиенты познакомились во время отдыха, без контактов и точного названия отеля.

Сложность

• ◆Практически полное отсутствие исходных данных
• ◆Поиск кандидата в другой стране
• ◆Выстраивание коммуникации «с нуля»
• ◆Организация международной релокации
• ◆Согласование условий сотрудничества

Решение

• ◆Восстановили маршрут поездки и определили возможный отель
• ◆Вышли на контакт через локальные источники
• ◆Провели переговоры и оценили профессиональный уровень
• ◆Проверили рекомендации
• ◆Организовали оформление документов и переезд
• ◆Сопроводили интеграцию в семье

Результат

Повар переехал и работает в семье уже более 7 лет. Полностью соответствует ожиданиям клиента по уровню кухни и сервиса.

Клиент

Владелец частного самолёта, регулярные международные перелёты.

Задача

Подобрать бортпроводницу уровня private aviation: работа с VIP-гостями, высокий уровень сервиса, способность действовать автономно. Дополнительно — ориентация в любой стране, знание премиальных продуктов и напитков, сервировка и протокол, глубокое понимание вин и гастрономии.

Сложность

• ◆На рынке отсутствуют кандидаты, совмещающие авиационный опыт и уровень премиального сервиса

Решение

• ◆Отобрали кандидата с потенциалом
• ◆Разработали индивидуальную программу подготовки
• ◆Провели обучение: VIP-сервис, стандарты private aviation, сервировка и подача, премиальные продукты, основы сомелье
• ◆Отработали реальные рабочие сценарии
• ◆Сопровождали адаптацию

Результат

Сотрудник работает на борту уже много лет и полностью закрывает задачи клиента.

Клиент

Пожилой мужчина, проживает один. Коммуникация через доверенных помощников.

Задача

Подобрать помощницу по хозяйству с проживанием и организовать переезд из Москвы.

Сложность

• ◆Высокая текучка — кандидаты не задерживались более 2 недель
• ◆Сложный характер клиента
• ◆Отсутствие прямого контакта
• ◆Необходимость точного психологического попадания
• ◆Релокация

Решение

• ◆Детально изучили ситуацию через представителей
• ◆Определили причины предыдущих неудач
• ◆Сделали акцент на личностных качествах кандидата
• ◆Подготовили сотрудницу: разобрали сценарии и особенности клиента
• ◆Сопровождали адаптацию

Результат

Сотрудница работает более 5 лет, текучка полностью устранена.

Клиент

Семья с плотным графиком.

Задача

Срочно заменить домработницу.

Сложность

• ◆Минимальные сроки
• ◆Праздничные дни

Решение

• ◆Организовали экспресс-подбор и проверку

Результат

Кандидат вышел на работу на следующий день.

Клиент

Семья с новорождёнными двойняшками.

Задача

Подобрать няню с проживанием, опытом работы с двойней, английским языком и педагогическим образованием.

Сложность

• ◆Запрос нестандартный: специалист уровня гувернантки для работы с новорождёнными
• ◆Гувернантки, как правило, не работают с грудничками
• ◆Няни для младенцев редко обладают педагогическим образованием и знанием английского
• ◆В семье уже сменилось несколько нянь — высокий уровень тревожности у родителей

Решение

• ◆Провели углублённое интервью с родителями
• ◆Разделили реальные требования и ожидания
• ◆Сфокусировались на сочетании: опыт с младенцами + образование + язык + личные качества
• ◆Подобрали кандидата с нужным балансом навыков
• ◆Сопровождали взаимодействие с семьёй на этапе адаптации

Результат

Няня успешно вышла в семью и закрыла задачу без дальнейших замен.

Клиент

Женщина 85+ лет, проживает одна.

Задача

Подобрать компаньонку для ежедневного сопровождения и общения.

Сложность

• ◆За 6 месяцев сменилось более 10 кандидатов
• ◆Высокий уровень требований
• ◆Сложность выстраивания личного контакта

Решение

• ◆Провели глубокий анализ ожиданий
• ◆Сфокусировались на психологической совместимости
• ◆Подготовили кандидата к особенностям взаимодействия
• ◆Сопровождали адаптацию

Результат

Компаньонка работает более 2 лет, взаимодействие стабилизировано.